جهات الاتصال

توفر Time4Bets دعم العملاء من خلال الدردشة المباشرة المتاحة على مدار 24 ساعة يومياً. ويمكن للفريق مراجعة المسائل المتعلقة بالتسجيل، وتسجيل الدخول، والتحقق من الهوية، ونشاط قسم المراهنات الرياضية، وألعاب الكازينو، والإيداعات، وعمليات السحب، والعروض الترويجية، والوصول عبر الجوال، وأمان الحساب. تدير المنصة شركة Amadeus Technology B.V. التي تأسست عام 2016، وتعرض ترخيص أنجوان رقم NO. ALSI-202603024-FI1.

يشكل الترخيص جزءاً من إطار الامتثال الدولي والتحقق وحماية المدفوعات لدى المشغل. ولا يعني ذلك أن المراهنات عبر الإنترنت أو المشاركة في ألعاب الكازينو مسموحة قانونياً في دولة الإمارات. وقبل التسجيل أو الإيداع أو المراهنة أو اللعب أو طلب السحب، تقع على المستخدم مسؤولية التحقق بنفسه مما إذا كانت هذه الأنشطة مسموحة وفق القوانين السارية في بلد إقامته.

قناة الدعم الرئيسية

الدردشة المباشرة هي قناة خدمة العملاء المؤكدة. ويمكن فتحها من واجهة سطح المكتب أو متصفح الجوال أو أي بيئة حساب موثقة أخرى. ويساعد تسجيل الدخول فريق الدعم على ربط الطلب بالملف الشخصي أو المعاملة أو حالة التحقق ذات الصلة.

لا تؤكد المعلومات المتاحة وجود رقم هاتف عام للدعم أو عنوان بريد إلكتروني عام لخدمة العملاء. لذلك ينبغي الاعتماد على الدردشة المباشرة داخل إحدى قنوات المنصة الموثقة، بدلاً من استخدام بيانات اتصال منسوخة من مواقع غير مرتبطة أو صفحات على وسائل التواصل الاجتماعي أو رسائل خاصة.

ما الذي ينبغي تضمينه في رسالتك

تكون الرسالة المختصرة والواضحة والقائمة على الوقائع أسهل في المراجعة. وضّح ما حدث، وأين وقع، وما الحالة الظاهرة حالياً.

قد تشمل التفاصيل المفيدة:

• اسم المستخدم المسجل أو عنوان البريد الإلكتروني.
• قسم الحساب المتأثر.
• التاريخ والوقت التقريبيين.
• وسيلة الدفع أو شبكة العملة المشفرة.
• مبلغ المعاملة وحالتها الحالية.
• الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح.
• نص رسالة الخطأ كما ظهرت.
• تاريخ إرسال ملفات التحقق.

لا تقدم أبداً كلمة المرور الكاملة أو رمز المصادقة المؤقت أو رمز CVV للبطاقة أو عبارة استرداد محفظة العملات المشفرة. ولا يحتاج الدعم الرسمي إلى هذه البيانات لمراجعة مشكلة تتعلق بالحساب أو المدفوعات.

المساعدة في التسجيل وتسجيل الدخول

يمكن لفريق الدعم المساعدة إذا لم يتم تحميل نموذج التسجيل، أو لم يصل رمز التأكيد، أو تم رفض البيانات المقدمة. تأكد أولاً من إدخال عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف بصورة صحيحة، ومن أن كلمة المرور تستوفي التنسيق المطلوب.

يُسمح بحساب واحد فقط لكل شخص. وقد يؤدي إنشاء ملف شخصي آخر بعد فشل التسجيل أو قفل الحساب أو نسيان كلمة المرور إلى بدء مراجعة بسبب وجود حساب مكرر.

تتم استعادة كلمة المرور عادةً عبر الخطوات التالية:

1. افتح نموذج تسجيل الدخول.
2. اختر «نسيت كلمة المرور».
3. أدخل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب.
4. افتح الرابط المستلم أو أدخل الرمز المؤقت.
5. أنشئ كلمة مرور جديدة.

تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم تصل رسالة البريد الإلكتروني. وإذا تعذر الوصول إلى وسيلتي الاتصال المسجلتين، فقد تطلب الدردشة المباشرة التحقق من الهوية قبل استعادة الوصول إلى الحساب.

دعم KYC والوثائق

تُعد إجراءات التحقق الشخصي من الهوية (KYC) إلزامية، وتؤكد أن صاحب الحساب يبلغ 18 عاماً على الأقل. كما تدعم التحقق من الهوية، وتأكيد ملكية وسائل الدفع، والحماية من عمليات السحب غير المصرح بها.

قد يطلب فريق الأمان جواز سفر أو بطاقة هوية وطنية، وإثباتاً للعنوان، وصورة سيلفي مع وثيقة الهوية، وإثباتاً بأن وسيلة الدفع تخص المستخدم، بالإضافة إلى مكالمة تحقق.

تواصل مع الدردشة المباشرة إذا تعذر رفع ملف، أو تم رفض إحدى الوثائق، أو ظلت حالة التحقق دون تغيير. ويجب أن تكون الوثائق سارية وواضحة وغير معدلة، كما ينبغي أن تتطابق بيانات التسجيل مع الوثائق الرسمية.

ارفع ملفات الهوية فقط عبر منطقة الحساب الآمنة أو من خلال قناة أخرى يؤكدها الدعم الرسمي.

المساعدة في الإيداعات وعمليات السحب

تشمل وسائل الإيداع المدعومة Visa وMastercard وApple Pay وبعض العملات المشفرة المختارة. تبدأ الإيداعات بالعملات التقليدية من 5 دولارات وقد تصل إلى 30,000 دولار يومياً. أما إيداعات العملات المشفرة فتبدأ من دولار واحد وقد تصل إلى 100,000 دولار يومياً.

قد تتوفر عمليات السحب عبر Visa وMastercard والتحويل المصرفي والأصول الرقمية المدعومة. وتتراوح طلبات السحب عبر البطاقات من 20 إلى 10,000 دولار. وتتراوح التحويلات المصرفية من 100 إلى 100,000 دولار يومياً. أما عمليات السحب بالعملات المشفرة فتتراوح من 20 إلى 200,000 دولار لكل معاملة.

تواصل مع الدعم إذا لم يظهر الإيداع في الحساب، أو بقي طلب السحب قيد الانتظار، أو اختلفت وسيلة السحب عن وسيلة الإيداع، أو ظهر حد غير متوقع. وتعتمد مدد المعالجة الدقيقة وأي رسوم خارجية على القناة المختارة.

بالنسبة إلى العملات المشفرة، اذكر الأصل الرقمي والشبكة معاً. يستخدم USDT عبر TRC20 وERC20 مسارين منفصلين على البلوكشين. وتكون التحويلات المكتملة عادةً غير قابلة للإلغاء.

دعم أمان الحساب

تتم حماية الحسابات باستخدام عنوان البريد الإلكتروني واسم المستخدم وكلمة المرور. ويمكن للمصادقة الثنائية الاختيارية إضافة رمز مؤقت أثناء تسجيل الدخول. كما تستخدم معاملات البطاقات المؤهلة تقنية 3D Secure، بينما تخضع معالجة المدفوعات لضوابط متوافقة مع PCI DSS.

تواصل مع الدردشة المباشرة فوراً عند ملاحظة تسجيل دخول غير معروف، أو تغيير غير متوقع لكلمة المرور، أو إيداع غير معترف به، أو طلب سحب غير مصرح به، أو تعديل في بيانات الملف الشخصي. غيّر كلمة المرور من جهاز خاص وفعّل المصادقة الثنائية متى كانت متاحة.

تجنب شبكات Wi-Fi العامة عند فتح قسم الإيداع والسحب. وسجّل الخروج بعد استخدام أي جهاز مشترك.

المساعدة في الوصول عبر الجوال

تدعم Time4Bets الاستخدام عبر أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة. ويمكن للمستخدم فتح المنصة المتجاوبة عبر متصفح الجوال، كما قد يستخدم قنوات جوال أخرى مؤكدة يوفرها المشغل. ويظل الرصيد وحالة KYC وسجل المعاملات مرتبطاً بالحساب نفسه عبر الصيغ المدعومة.

لا يلزم إنشاء حساب جديد بعد تغيير الجهاز. واطلب من الدردشة المباشرة التحقق من أي بوت أو تطبيق أو دعوة أو صفحة تنزيل غير مألوفة قبل استخدامها.

اللغات وطلبات المقامرة المسؤولة

تدعم الواجهة اللغات الإنجليزية والعربية والفرنسية والروسية والألمانية والتركية. وقد يساعد اختيار اللغة الأكثر وضوحاً للمستخدم على فهم تعليمات التحقق وشروط الدفع وردود فريق الدعم بصورة أدق.

يمكن أيضاً إرسال الطلبات المتعلقة بقيود الحساب والمقامرة المسؤولة عبر الدردشة المباشرة. وينبغي التعامل مع Time4Bets باعتبارها وسيلة ترفيه اختيارية مدفوعة فقط. وتنطوي المراهنات الرياضية وألعاب الكازينو على مخاطر مالية، ولا يضمن أي عرض ترويجي أو استراتيجية أو نتيجة سابقة تحقيق ربح.

حدد مسبقاً حدود الإيداعات وقيم الرهانات والخسائر ومدة الجلسة قبل استخدام أموال حقيقية. وتوقف عن اللعب إذا أصبحت المقامرة مصدراً للضغط أو السرية أو أصبح من الصعب التحكم فيها. وقبل التسجيل أو الإيداع أو المراهنة أو اللعب أو السحب في دولة الإمارات، تقع على المستخدم مسؤولية التحقق بنفسه مما إذا كانت المراهنات عبر الإنترنت والمشاركة في ألعاب الكازينو والمعاملات المالية المرتبطة بها مسموحة وفق القوانين المحلية السارية. ولا يمثل توفر الوصول التقني أو وسائل الدفع أو دعم العملاء في حد ذاته تصريحاً قانونياً بالمشاركة.